Jazeker. Zodra de bestelling bij ons binnen is, gaan we voor je aan de slag en ontvang je automatisch een mailtje van ons.

Nee, zodra de order is betaald gaat onze logistieke verwerking van start. Hierdoor is het niet mogelijk om de order te annuleren of te wijzigen. Uiteraard kunnen de artikelen wel geretourneerd worden. Lees hier hoe je dit kan doen.

Op dit moment bezorgen wij alleen in Nederland en België.

Op het moment dat je order is verzonden gaan wij ons best doen jouw gekochte Walra producten zo snel mogelijk te verzenden. Op dit moment geldt, voor 23.59u besteld, de volgende werkdag in huis. Bestel je in het weekend? Dan moet je iets meer geduld hebben, want dan heb je je bestelling op dinsdag in huis. In Nederland en België geldt dezelfde levertijd.

De verzendkosten betalen wij voor jou als het bestelbedrag boven de €25,- is. Je geniet dus in veel gevallen van gratis verzending bij Walra. Is het bestelbedrag onder de €25,- dan zijn de verzendkosten €5,95.

Onze prioriteit gaat er naar uit om de zending zoals afgesproken de volgende dag te leveren via onze partner DHL. Het kan gebeuren dat we een andere vervoerder inschakelen, mocht dit noodzakelijk zijn om je pakketje op tijd te leveren.

De vervoerder laat een niet-thuis bericht achter en komt de volgende dag terug. Je hebt dan ook zelf de mogelijkheid om online een ander bezorgmoment te kiezen of aan te geven dat je het wilt ophalen bij een pick-up point.

Zodra je bestelling onderweg is, krijg je automatisch een mailtje van ons. In deze e-mail vind je ook een Track&Trace link waarmee je je bestelling kunt volgen.  Geeft de track & trace link een 'oeps..', dan ligt je bestelling bij de vervoerder maar moet deze nog een scan krijgen. Zodra de vervoerder het pakket heeft gescand kun je je bestelling volgen middels de actieve track & trace code welke je hebt ontvangen in de mail.

De verzendkosten bij een retour betalen wij voor jou. Je kunt hiervoor de retoursticker gebruiken die je opvraagt via onze retourpagina.

Heb je een cadeaucode ontvangen? Dan kun je deze verzilveren tijdens het betaalproces. Je kan deze code in het winkelmandje invoeren in het veld ‘cadeaucode’. De code wordt meteen toegepast en van het totaalbedrag afgehaald.

De meest populaire manier om geld over te maken is via iDEAL. Aangesloten banken zijn de ABN AMRO, SNS Bank, ING, Rabobank, ASN Bank, Regio Bank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankiers en Knab.

Belgische klanten die bankieren bij de banken: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank kunnen via Mister Cash/Bancontact eenvoudig betalen.

Het is ook mogelijk om met creditcards van Mastercard en Visa betalen. Hierbij wordt er gevraagd naar de driecijferige veiligheidscode (CVV of CVC). Deze code kun je vinden op de achterkant van de creditcard, rechts boven de handtekeningstrook.

Je kan achteraf betalen door te kiezen voor Klarna. Je krijgt 14 dagen de tijd om de rekening te betalen en je ontvangt duidelijk instructies voor de betaling. Heb je alsnog vragen over Klarna of loop je ergens tegenaan? Bezoek dan de klantenservice van Klarna.

Pakket voorbereiden

Stop de artikelen in de orginele verpakking. Sluit de doos en vraag je retourlabel aan via deze link. Print deze uit en plak het op de buitenkant. Geen printer? Kies dan voor de printerloze optie, dan is enkel de barcode voldoende.

Breng het pakket naar een servicepunt
Geef het pakketje af bij een servicepunt bij jou in de buurt. Heb je gekozen voor een printerloze optie? Laat de barcode dan scannen bij de balie.

Verwerking

De vervoerder brengt jouw pakketje terug naar ons magazijn en wij ontvangen en verwerken jouw retour binnen 10 werkdagen.

Gelukt!

Je wordt op de hoogte gehouden. Wij sturen je een bevestiging per e-mail zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt.

Ja, dat mag. Als je het artikel binnen 30 dagen na ontvangst retour stuurt, storten wij het bedrag terug op jouw rekening. Het artikel moet wel aan een paar voorwaarden voldoen: 
✓ Het artikel zit indien mogelijk in de originele verpakking. 
✓ Alle labels zitten nog bevestigd aan/op het artikel. 
✓ Het artikel is onbeschadigd, ongebruikt en ongewassen. 
✓ Gebruik de originele doos om de producten goed te verpakken, sluit het goed. 
✓ Retourneer je een volledige bestelling en heb je een give-away van ons ontvangen? Dan moet ook de give-away worden geretourneerd.

Je kunt je artikel binnen 30 dagen nadat je het ontvangen hebt gratis retour sturen op het moment dat je kiest voor een shoptegoed. Dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug in de vorm van een tegoedbon én nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Liever het aankoopbedrag teruggestort op je rekening? Dat kan ook! In dat geval zijn de kosten van €3,95 voor eigen rekening. Voordat je kan retourneren, moet je eerst je retour aanmelden, dit kun je via deze link doen. Breng het pakket vervolgens naar een service punt.

Nee dat klopt. Om te retourneren, moet je vooraf een retoursticker aanvragen via deze link. Om papier te besparen kun je een retoursticker zelf opvragen en zelfs digitaal vanaf je telefoon aan de servicepunt medewerker laten zien. Vind je het toch prettiger om een retoursticker op de doos te plakken? Kies dan voor de ‘normale’ optie. Loop je ergens tegenaan? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@walra.nl of 040-3095506.

Kies je voor shoptegoed? Dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug in de vorm van een tegoedbon én nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

Liever het aankoopbedrag teruggestort op je rekening? Dat kan ook! In dat geval zijn de kosten van €3,95 voor eigen rekening.

Ja, ook dan krijg je gewoon je geld terug.

Nee, de verzendkosten blijven voor eigen rekening.

Dit duurt maximaal 10 dagen. Je krijgt het bedrag automatisch teruggestort op de rekening waarmee je ook betaald hebt. Heb je gekozen voor Klarna? Dan betaal je alleen voor het behouden deel van je bestelling.

Het is helaas niet mogelijk een artikel te ruilen. Wil je graag een nieuw artikel? Dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop en het andere artikel retourneren.

Ja, dat kan. Je hebt 30 dagen de tijd om artikelen te retourneren, waarbij je het recht hebt de bestelling terug te sturen zonder opgave van redenen.

Ja, je hebt garantie. Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. We hebben een garantietermijn van 2 jaar.

Wij streven ernaar dat al onze producten van hoogwaardige kwaliteit zijn. Soms kan het helaas voorkomen dat het product na gebruik gebreken vertoont. In deze situatie, vragen wij je contact op te nemen met onze Customer Service via info@walra.nl of 040 - 309 5 506. Je kunt ons op dat nummer niet alleen bellen, maar ook een WhatsApp bericht sturen: Klik hier om een bericht te sturen. Wij nemen de klacht direct in behandeling en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Is je artikel bij levering beschadigd? Dan kun je het artikel direct retourneren, zodat wij het artikel kunnen ruilen of je geld terug storten. Geef dit aan op het retourformulier dat je hier online kan aanvragen.

 Goede service is voor ons vanzelfsprekend. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent. Laat het ons weten, zodat we het samen op kunnen lossen. Je kunt hiervoor het contactformulier gebruiken. Na ontvangst van de klacht zullen we binnen 14 dagen inhoudelijk reageren. Ben je het niet eens met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://commission.europa.eu/index_nl). Natuurlijk doen we er alles aan om dat te voorkomen.

De algemene voorwaarden vind je hier.

Als je iets koopt, heb je recht op een goed product. Bij Walra wordt er elke dag gewerkt aan de kwaliteit van onze producten en werken wij met aandacht en passie aan onze collectie. Mocht je toch merken dat een product niet deugdelijk is aangekomen, dan heb je als consument wettelijk recht op ondersteuning. Je kan in dit geval contact opnemen met onze klantenservice en dan helpen wij je direct. Wat is een deugdelijk product? Dit betekent dat het product de eigenschappen moet bezitten die je redelijkerwijs op grond van de koopovereenkomst kunt verwachten (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek).