Retourneren

Stap 1: Verpakken

Plaats de artikelen die je wil retourneren in de originele verpakking, sluit de doos goed af en vraag je retourlabel aan via bovenstaand formulier. Print het retourlabel en plak deze op de buitenkant van je verpakking. Geen printer? Kies dan voor een retour optie waar je geen printer nodig hebt, dan hoef je enkel de code te laten zien.

Stap 2: Jouw afgiftepunt

Lever het pakket in bij een – door jou gekozen – servicepunt bij jou in de buurt.

Stap 3: Verwerking

De vervoerder brengt jouw pakketje terug naar ons magazijn en wij verwerken jouw retour binnen 10 werkdagen.

Stap 4: Restitutie

Zodra we jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verzorgen we de restitutie via de door jou gekozen methode: terugbetaling of shoptegoed. Na goedkeuring van de retour duurt het ongeveer 2 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. Heb je gekozen voor shoptegoed? Dan ontvang je van ons een e-mail met jouw persoonlijke kortingscode.

Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over retourneren. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@walra.nl

Mag ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dat mag. Als je het artikel binnen 30 dagen na ontvangst retour stuurt. Het artikel moet wel aan een paar voorwaarden voldoen:
✓ Het artikel zit indien mogelijk in de originele verpakking.
✓ Alle labels zitten nog bevestigd aan/op het artikel.
✓ Het artikel is onbeschadigd, ongebruikt en ongewassen.
✓ Gebruik de originele doos om de producten goed te verpakken, sluit het goed. 
✓ Retourneer je een volledige bestelling en heb je een give-away van ons ontvangen? Dan moet ook de give-away worden geretourneerd.

Hoe stuur ik mijn artikel retour?
Je kunt je artikel binnen 30 dagen nadat je het ontvangen hebt retour sturen. Op het moment dat je kiest voor een shoptegoed dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug in de vorm van een tegoedbon én nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Liever het aankoopbedrag teruggestort op je rekening? Dat kan ook! In dat geval zijn de kosten van €3,95 voor eigen rekening. Voordat je kan retourneren, moet je eerst je retour aanmelden, dit kun je via deze link doen. Breng het pakket vervolgens naar een service punt.

Klopt het dat er geen retoursticker in de doos zit?
Ja dat klopt. Om te kunnen retourneren vraag je vooraf een retoursticker aan via deze link. Om papier te besparen kun je de retoursticker digitaal aanvragen en vanaf je telefoon laten scannen bij het servicepunt. Plak je de sticker liever op de doos? Kies dan voor de ‘normale’ optie.

Betaal ik ook verzendkosten voor mijn retour?

Kies je voor shoptegoed? Dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Liever het aankoopbedrag teruggestort op je rekening? Dat kan ook! In dat geval zijn de kosten van €3,95 voor eigen rekening.

Krijg ik ook mijn verzendkosten terug als ik die heb betaald?
Wanneer je voor jouw bestelling verzendkosten hebt betaald en je stuurt jouw gehele order retour, dan ontvang je ook de verzendkosten terug.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld teruggestort krijg?
Vanaf het moment dat we jouw retour hebben ontvangen, beoordeeld én goedgekeurd duurt het maximaal 2 werkdagen voordat jij jouw terugbetaling ontvangt. Je krijgt het bedrag automatisch teruggestort op de rekening waarmee je betaald hebt. Heb je gekozen voor Klarna? Dan betaal je slechts voor het deel van je bestelling dat je hebt gehouden.

Kan ik een artikel ook ruilen?
Het is helaas niet mogelijk een artikel te ruilen. Wil je graag een nieuw artikel? Dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop en het andere artikel retourneren. Wij adviseren je in dit geval te kiezen voor shoptegoed. Dan betaal je geen verzendkosten voor je retour en ook geen verzendkosten voor je herhaalaankoop.

Retourneren vanwege herroepingsrecht, kan dat?
Ja, dat kan. Je hebt 30 dagen de tijd om artikelen te retourneren, waarbij je het recht hebt de bestelling terug te sturen zonder opgave van redenen. Of maak gebruik van het Modelformulier voor ontbinding herroeping.